Introducción
Los aprendices
del SENA han interactuando con distintas aplicaciones tecnológicas y redes
sociales en su diario vivir, sin embargo el enfoque siempre ha sido ocio,
relaciones personales, etc. Aprovechando
esta capacidad, la propuesta es darle un enfoque académico a la interacción con
la tecnología y las redes sociales. Precisamente, una de las principales
funciones del Técnico en Recursos Humanos es proporcionar atención y servicio
al cliente a través de aquellos medios tecnológicos y los aplicativos disponibles
en las organizaciones. Por lo tanto, el desarrollo de las actividades de esta
guía le permitirá desarrollar las habilidades y competencias para mejorar el
servicio y atención al cliente tradicional, pues el “cara a cara” ya no es
suficiente. Recuerde, querido
aprendiz, encontrar sus motivaciones
intrínsecas y apuntar a resolver problemas y necesidades de la comunidad en la
práctica de lo aprendido
Suponga que la
empresa donde usted realizará la etapa práctica lo involucra con la búsqueda de
una solución a una situación compleja de
un cliente, utilizando las Tecnologías disponible en la organización. ¿Qué hace
para buscar la solución a un problema? ¿Conoce alguna técnica para identificar
y solucionar problemas?¿Conoce tecnologías disponibles a través de las cuales
se solucionen problemas de clientes? Evidentemente, aplicar técnicas para
identificar y solucionar problemas en el entorno, así como el manejo de las
herramientas tecnológicas disponibles para darle solución a las necesidades de
los clientes, es prioridad en su proceso de formación como Técnico en Recursos
Humanos. En el entorno donde se encuentre, será una habilidad que le
representará beneficios y productividad individual o colectiva. De tal manera
que lo invito a desarrollar las actividades de esta guía, la cual le permitirá
apropiar los conocimientos necesarios y lograr el mejor desempeño en los escenarios
frente al cliente. No olvide encontrar
sus motivaciones intrínsecas y apuntar a resolver problemas y necesidades de la
comunidad en la práctica de lo aprendido.
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